快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!
快手小店针对因疫情产生的退货问题 ，主要采取考核剔除 、物流停滞处理 、与买家沟通协商等措施 ，商家需根据具体情况灵活应对，同时无需对退货地址在疫情地区进行报备 。平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除 ，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力 。
买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递。
快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单 ，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域 。
安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送 。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，待恢复后我们会优先安排配送。 ”消费者不愿等待：联系快递拦截召回商品 ，指导消费者发起退款申请，商家根据物流状态及时处理 。
抖音小店报备怎么处理,物流报备在哪里选取
〖壹〗、点击左侧菜单栏的“店铺 ”，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面 。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情 、自然灾害 、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用。示例：仓库所在区因疫情封控，所有订单均无法发货 。
〖贰〗、在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ” ，点击进入后，再选取“报备中心 ” 。
〖叁〗 、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面。
〖肆〗 、抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺”“报备中心 ”“添加报备 ”。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因，如疫情影响 。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围 ，最长支持选取21天 。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。
〖伍〗、抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台 ，依次点击“店铺”-“报备中心 ”-“添加报备 ”，进入报备信息填写页面 。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响”“物流异常”等 。
抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整
抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备。
平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚 ，豁免48小时发货率考核 。主动报备豁免：我了解到 ，若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备 。报备通过后可延长发货时效 ，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算 ，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单 ”-“包裹中心 ” 。
抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决 。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称 ，避免后续问题 。
操作路径 抖店后台-订单-订单管理-发货管理-物流工具-运费模板 调整限售区域 搜索对应限售模板 点击“修改”点击“修改地区 ”豁免地区可售卖 对于收货地在豁免地区，因不可抗力原因导致商家无法按时发货的订单 ，平台自动豁免判罚无需商家报备 ，建议商家维持豁免地区可售卖，避免交易损失 。
疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程
〖壹〗 、依次点击“订单 ”-“包裹中心”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时 、发运超时、中转超时 、中转异常 、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分 。筛选需报备订单：在异常总量对应的订单中 ，系统未打上豁免判罚推迟发货标签的订单，均需进行报备 。
〖贰〗 、在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ” ，点击进入后，再选取“报备中心 ”。
〖叁〗 、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面 。
〖肆〗、如疫情）导致的发货异常时，应及时在抖音小店后台的“保障中心”下的“报备中心 ”进行报备 。
〖伍〗 、抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台 ，依次点击“店铺 ”-“报备中心”-“添加报备 ” ，进入报备信息填写页面。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取，如“疫情影响 ”“物流异常”等 。
〖陆〗 、抖音小店报备中心受影响物流商填写步骤如下：打开抖店后台之后 ，依次点击订单-包裹中心 。店里的订单因为疫情发不了货 ，或者是其它原因导致物流异常的，这里会有显示异常总量。在异常总量这里的订单，系统没有打上豁免判罚推迟发货的标签的 ，都要想办法去报备一下 。点击店铺-报备中心 。
